庐江安德利文昌路店位处庐城文昌路商业街，毗邻文昌路菜市场，距离中小学约500米，由于店内面积较小，知名度不高，周边同业商家竞争激烈，自2007年4月6日开业后，销售业绩一直不理想，员工工资整体偏低，挫伤了员工的工作积极性，逐渐形成了一种“恶性循环”的态势。食品分公司领导在了解情况后，及时调整了该店的管理层人员，解决了仓储、宣传、客情等一系列问题。问题解决了，好消息接踵而至。店庆日当天营业额突破9万元，五一活动期间销售额同期相比增长了130%，六一至端午节期间销售额同期相比增长了151%，4月至6月与同期相比增长了80%以上，这一串数据都说明了文昌路店在稳定中不断发展，在发展中不断超越，她们是怎样做到的呢？

我们带着好奇的心情与文昌路店店长张新月进行了交谈，通过张店长的介绍，我们对文昌路店的经营理念有了更深层次的了解。 具体有以下几点：

一、明确的市场定位。由于文昌路店的店内面积较小，陈列商品有限，该店定位为社区便利店是比较合适的。该店与附近的百大超市与联华二店从购物空间的大小、商品丰富的程度都不能相提并论，那只有从细致的服务和舒适的购物环境去赢得顾客，真正做到便民、利民、惠民，做顾客的贴心人。

二、和谐的购物环境。文昌店开业初期由于店小货杂，仓储设施不完备，没有有效的利用空间，致使店内整体购物环境不佳，让顾客产生拥挤、杂乱无章的感觉，大大降低了购买欲望，甚至连进店看一看的想法可能都被堆在店外的杂货箱打消了。面对这样的状况，文昌店张店长及时向分公司汇报了情况，在分公司的支持和指导下，文昌店员工立即行动在附近租赁小仓库，疏通进出口通道和楼梯口，有效地利用二层阁楼空间，并根据顾客需求增加新产品，淘汰滞销产品，并按季节性和销售量重新调整货架和堆头商品，方便顾客挑选。店内的广播系统也充分被利用，温馨的话语与优美的轻音乐让顾客带着好心情去购物，让购物成为惬意的享受。

三、科学的商品陈列。商品陈列在很多人看来或许只是简单的摆放动作，但对于善于观察、善于总结的人来说，商品陈列是科学的营销手段。我们来到文昌店看到了不仅仅是整洁的货架、琳琅满目的商品，更在井然有序的排列中看到了商品的内在关联。例如：夏季是纳凉食品的畅销季节，在绿豆的货桶旁边会有冰糖和凉茶类商品出售。对于便利店来说，商品陈列应具有灵活性和易拿易放的特点，根据季节、节日的变化、顾客的购物习惯对货架商品进行及时调整，销售业绩自然会稳步攀升。

四、有效的广告宣传与促销、团购。超市的广告宣传和促销活动一般是由食品分公司统一策划的，超市除了做好促销商品储备工作外，还要采取有效的销售方式才能达成预期的销售任务。文昌店结合自身的特点，采取主动出击的积极销售方式去寻找顾客，发展顾客，激发员工的销售热情和顾客的购买欲，摆脱单一的守株待兔型销售模式，获得巨大成功。文昌店充分利用了每次促销活动，很好的打了个翻身仗，不仅提高了文昌店的知名度，也为该店赢得了众多回头客。同时，团购活动也全面展开，在全体员工的共同努力下取得一个又一个好成绩，今年到目前为止已累计实现团购30万元。文昌店的成功也说明了只有不断创新、积极进取才能在日益激烈的商战中占据制高点。

五、团队意识和“亮剑”精神。一个员工的优秀不能提高整体的战斗力，一支团队的优秀才能创造最大的价值。对于文昌店店长来说，培养每位员工的责任心和主人翁意识是提高团队协作能力的基础，每位有责任心的员工都是公司不可估量的财富。重视员工的需求，不仅是物质上的需求，更应重视精神上的需求，责任心的培养首先要注重培养自信心，文昌店没有专门的播音员、保洁员，都是由员工轮流去担任，这样既培养了员工的能力也培养了自信心。

通过对文昌店的调研，不由得让我们想起“亮剑”精神。文昌店张店长的领导风格和独特的个人魅力让我们感受到了第一层涵义的“亮剑”。一支团队的发展离不开优秀决策者的管理，领导风格固然重要，但个人魅力更能感染人心。决策者在团队中是处于一个核心的位置，是团队的灵魂，但这绝不是宣扬“个人英雄主义”，而是从正面去培养每一支团队独特的精神。另一层涵义是从团队的士气来说，团队的士气就是战斗力的体现，有战斗力的团队是激昂的，热情的，不退缩的，那么就是不可战胜的。商场是没有硝烟的战场，每一支团队都要带着热情、带着勇于亮剑的精神去迎接挑战，去完成目标，去创造辉煌。

六、节约等于赢利。“安德利的每个店铺都是公司赢利的通道，但赢利的空间是有限的，如果每位安德利人都秉着节约即是赢利的思想，从自己的工作岗位做起，从点点滴滴做起，那么我们将会看到一滴水汇聚的海洋”。这是文昌路店告诉我们的道理。文昌路店为了节约人工成本，保证工作质量的前提下，将收银员编制减少一名，保洁员工作也由店内五个柜组共同承担，播音员的工作也由正副店长、员工轮流上阵。“为公司节约是我们的义务，是我们不可推卸的责任”，这样朴素的话语出自一名普通的安德利员工，我们有理由为拥有这样的员工而骄傲。

七、服务态度决定成败。文昌路店用真实的故事给这句话做了完美的诠释。2008年8月2日晚上6点半左右，一名顾客领着孩子来到文昌路店，声称傍晚在店内买了一盒纯牛奶，孩子喝了说味苦，便来到店里讨个说法。张店长接待后，首先向顾客真诚地道歉，并向该顾客解释了盒装牛奶可能出现这样的状况的原因，再以同样的商品赔偿给顾客，可顾客不能接受，担心孩子喝了不合格的牛奶后期可能会产生病症。张店长认为顾客的担心也不无道理，于是联系了该品牌牛奶供应商说明此事，供应商当晚便带着孩子去医院检查吊水，花费200余元。文昌路店诚恳地态度终于感动了该顾客，也在顾客的心中展现了安德利人勇于承担责任和为顾客提供高品质服务的良好形象。

文昌店的成功绝不是偶然的，一份耕耘，一份收获。现在的成功只能代表过去的表现，文昌路店还在继续前进。我们祝福它未来的路越来越宽广。(吴子静 凌明)